يضمن ZASHA LLC منتجات سودوريل المباعة على sudoril.com. المقر القانوني: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA.
آخر تحديث: 24 أغسطس 2026.
1. مساران للاسترجاع
- مسار النظافة (14 يوماً): منتج غير مفتوح، أختامه سليمة، خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم المسجّل لدى شركة الشحن.
- ضمان البروتوكول (28 يوماً): إذا التزمت بالكبسولة يومياً وبرتوكول الليل إن وُجد في الحزمة، ولم تلحظ انخفاضاً ظاهراً في نطاق الاستخدام الموضّح على الصفحة، يحق لك الاستبدال أو الاسترداد وفق هذا الضمان التجاري — حتى لو فُتح المنتج. هذا الضمان لا يعدّ ادعاءً طبياً.
2. غير قابل للاسترجاع
- منتج مفتوح أو مستخدم خارج ضمان البروتوكول 28 يوماً، أو بعد انتهاء نافذة 14 يوماً للمنتج غير المفتوح.
- الأدلة الرقمية والكتب الإلكترونية بعد التسليم أو التحميل.
- الاسترجاع الجزئي لباقة: تُعاد الحزمة كاملة غير منقوصة في مسار النظافة.
- عدم الرضا عن نتيجة فردية دون الالتزام بجدول 28 يوماً.
3. لا استبدال مباشر
لا نستبدل منتجاً بآخر على الباب. أرجع وفق الخطوات ثم اطلب المنتج البديل إن رغبت، ما لم نوافق على الاستبدال ضمن ضمان البروتوكول.
4. الإلغاء قبل الشحن
يمكنك إلغاء الطلب مجاناً خلال 12 ساعة من التأكيد أو قبل رسالة «تم الشحن»، أيّهما أولاً، برسالة واتساب «إلغاء الطلب» مع رقم الطلب.
5. رفض الاستلام (الدفع عند الاستلام)
رفض الاستلام دون عيب مصنعي، أو تجاهل المندوب، قد يضع الجوال على قائمة تقييد الدفع عند الاستلام. نحتفظ بالمطالبة بتكاليف الشحن المهدرة. افحص الكرتون والمندوب واقف قبل الدفع.
6. خطوات الإرجاع
- راسل واتساب +966 54 721 3998 أو support@sudoril.com خلال النافذة الزمنية، مع رقم الطلب وصورتين لحالة المنتج (مغلقاً أو مفتوحاً حسب المسار). نرد خلال 24 ساعة عمل.
- نصدر بوليصة إرجاع إلكترونية إلى مستودع معتمد داخل المملكة — لا تشحن إلى عنوان وايومنغ. استخدم بوليصتنا فقط؛ الشحن الخارجي على مسؤوليتك.
- سلّم الشحنة لفرع الناقل خلال 3 أيام عمل من إصدار البوليصة.
- الفحص في المستودع حتى 48 ساعة عمل من الاستلام. بعدها يُفعَّل الاسترداد أو الاستبدال.
7. استرداد الدفع عند الاستلام
- لا يُعاد المبلغ نقداً مع المندوب. الاسترداد حوالة بنكية بالريال السعودي.
- التحويل البنكي بالريال السعودي إلى حساب باسم مطابق لاسم الطلب، عبر شركاء ماليين في المملكة نيابة عن ZASHA LLC.
- بعد الفحص: 5 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ حسب البنك السعودي.
- إن تعذّر الحساب المطابق، قد نُصدر رصيد متجر بنفس القيمة كبديل نهائي.
8. الرسوم
- عيب مصنعي أو شحنة خاطئة: تتحمّل ZASHA LLC الشحن. بلّغ خلال 48 ساعة من التسليم مع صور.
- تغيير الرأي لمنتج غير مفتوح: نخصم الشحن الأصلي وبوليصة الإرجاع ورسوم إعادة تخزين 15٪ من قيمة المنتج من التحويل.
- ضمان البروتوكول 28 يوماً عند استيفاء الشروط: لا رسوم إعادة تخزين.
9. التواصل
- واتساب: +966 54 721 3998
- بريد: support@sudoril.com